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赵贵忠老师：
刚才我们讲的是稽核在检查的过程当中，碰到问题以后他查的一些异常，就是大家不按要求做的时候，有乐捐，有整改。我们除了这两个以外，还有一个可以说让当事人更难受的一个行为或者一个动作，陈总应该知道是什么。叫“案例分析会”。
在案例分析会之前，我们有一个动作叫专项的稽核报告，它可以说是案例分析会的一个素材。那么这个主要是针对发生的一个比较典型的稽核问题，有一些可能就是已经造成事故了，已经造成那种很严重的后果；也有一些很好的后果，好的后果就是效益产生了变化了，这一个我们主要是针对它比较有代表性的，然后就会有专案的调查。
这一段是专案的事实描述，就是发生的一个事情，或者说一个事件。比如说，这里是5月28号，我们发现一个产品，它在装的时候发现装不进去，有损坏玻璃，并且损坏达到一定的比例。对这个事情我们就展开进行调查：为什么在安装到最后包装的时候有这个事情发生？后面是展开的调查。调查完以后，有损失、包括有整改措施等等，这是一个专案的《稽核报告》。
我们一般主要是依据《专案的调查报告》，然后召开这个案例分析会。
“案例分析会”是什么呢？就是针对已经发生了调查的事实，我们一般要求当事人，就是事故当中的主角，他必须得到场；不光是主角，还有当事人的上级，相关联的平级的部门的人员；有的时候我们还要特别邀请高层，比如说老总这一级的；如果老板在，我们还会邀请老板来一起来参与，就是把调查的事实过程让大家一起来看一看。然后，在这个过程当中，会要求当事人看完以后，他自己站起来，他要跟大家来解释、来说明：为什么会造成这些事情？在会议上就要检讨，把下一步的改进措施要拿出来。这就是我们案例分析会的一个目的，也是一个具体的案例分析会了。
比如说，这是一个打包的时候发现组装不了了。这是案例描述、时间、地点、什么时候，然后具体的事实是什么。这是中心距，根据图纸要求不符，装的时候是很难装，这是现场的收集到的图片。然后，这个事情是怎么被解决的？造成的损失有多大？工时，包括延误的实施，做了描述。然后现场就会做……
曾伟教授：
稍微细一点。
赵贵忠老师：
做责任划分。比如说，他造成的损失是计划打包装的时间是19号，因为他的异常，或者说他造成的异常，最终完成的打包时间是23号，交货延期达到4天。那么因为打包线工时的损失48小时，21号又损失了48小时。那么，其他的相关损失还没有把它算入在内，一个是工时的损失，一个是交货延期的损失。
我们在对它的责任人，就是这些责任人都要在案例分析会的现场。比如说，第一责任人张三，他是没有按照图纸的要求来做模具，模具就没有按照图纸的标准走；第二个责任人，审核的人没有坚持模具必须和图纸相符的标准；第三个责任人也没有按照我们厂外发这个厂的要求来进行加工；第四个责任人是它更改的时候，这个配件的表面处理方式并没有通知到设计部的变更；第五个就是到了来料，仓库的IQC并没有检查出螺丝的扭距和轴心，他没有来查这一项。可以说是品管员的来料品检的缺失，也是没按照标准。
总之，这么一系列下来，其实，都是没有按照应该要的……
曾伟教授：
没按标准走。
赵贵忠老师：
没有按标准来执行。这么一来进行了责任划分。然后就是原因的分析：模具师傅不按图纸做；品管员也没有做首检；然后更改的时候，也没有跟设计部做书面的沟通；冲压的时候，也是不按图纸走；喷涂厂加工出错了的，也不按我们的要求走；采购员买的时候，品管员也没有发现。就是一系列的大家不按标准走的。最终有处理结果，包括处理的措施叫《五金的模具评审》，就在这个地方，要开始做改善。这是一个《模具评审的控制卡》。刚才犯错误的那么几个人，都要有一个很严格的规定动作。好，这就是我们的一个“案例分析会”的内容。
它主要是对当事人、相关联的人在现场大家一起来聚焦这个问题。在聚焦的时候，当事人是特别特别难受，那比开他《乐捐单》，我估计他更要难受。所以，我经常碰到、听到的，我不知道你们有没有听到：你们搞这个案例分析会，其实就是搞批斗会。他说你就是把谁又整出来，来整一次，来批斗一次。
曾伟教授：
整风运动一样的，整人。
赵贵忠老师：
对。他是把我们这个案例分析会，搞成了整人的一场运动一样的，不知道你们是不是这么听到的。但是最终有没有效果呢？凡是拎到案例分析会出场过的当事人，你后面再去跟进他，你发现他改变特别大。
曾伟教授：
为什么？为什么在这个案例分析会里面当一次主角，改变会那么大？
赵贵忠老师：
他是害怕下一次来又这么难受一次。
曾伟教授：
赵总看人还是看到了一面。的确，这么搞一次，他是很怕下一次的。但是，应该还有更深层次的原因。
陈志国老师：
在项目上开案例分析会开得比较多，我们是每周至少开一次，多的时候，一周是开三次到四次。在项目上他们的评价，他说这个案例分析会非常有效。
曾伟教授：
为什么有效？
陈志国老师：
我可以还原一下我们的案例分析会。就在我做的上一个项目，上个项目我做的是TX陶瓷。成品仓有这个叉车，因为砖都比较重，叉车就是来搬运的。但是搬运过程当中，有的时候叉车把瓷砖都给撞坏了，一撞就是一箱，那一箱就是几百块钱，损失比较大。而且是这样，你撞坏了之后，稽核员给他开一张《乐捐单》也不在乎。所以，经常出现这种……
赵贵忠老师：
《乐捐单》低已经触动不了他了，是不是？
曾伟教授：
所谓《乐捐单》触动不了他，就是说：罚他都不怕你！为什么？本身也就5块、10块的，他哪怕你呀，是不是？
陈志国老师：
这个时候我们就召开了分析会。首先案例分析会的地点，选择的地点是每个周和每月召开经营分析会的地方，就是总经理的会议室。就在我们二楼。把这个……
赵贵忠老师：
规格比较高。
陈志国老师：
规格高。把总经理也邀请过来，相关的管理人员，也都是要邀请的。稽核首先是……
赵贵忠老师：
把事实呈现。
陈志国老师：
呈现之后，让当事人到台上去，自我检讨。
赵贵忠老师：
当事人到台上要跟大家来，上台是吧？
陈志国老师：
对，上台！
赵贵忠老师：
一定要上台。还不是在他原来的座位上。
陈志国老师：
开始呢他们那些人都不上台，但是我们要求他必须要上台，站到台上去。这个我们营造的首先是一个场；第二个，我们要把刚才赵总讲的损失情况给它计算出来，你一把它撞坏了，每个月统计这个砖要占到砖损要占到0.1%。但是0.1%一算整个的出货量那就大得不得了。每年五个亿的产值，按0.1%来算，就千分之一，那五个亿就是500万。这样的损失你就把它算出来。之后呢，责任人这块我们不仅仅是对当事责任人的处罚，其实，我们这边有第一责任人、第二责任人、第三责任人。
赵贵忠老师：
他的上级，是吧？
陈志国老师：
上级承担连带责任。其实，在这个过程当中，不仅仅是这个场给他有这个压力，另外就是公司造成的损失，而且你所引起的损失，你对别人的影响。这个过程一下来之后，那个营销部的经理就跟我讲，他说我们这个案例分析会，我们开叉车的人都文化水平也都比较低，不管你什么样的人，在案例分析会上给你走一遭，这个人马上就能改变。
赵贵忠老师：
为什么？
曾伟教授：
你们把事做成了，知道做成的原因是什么呢？
陈志国老师：
所以我回顾这个过程，我认为是首先让他唤醒他自己的良知。你的小小的一个错误，你影响了这么多人，你给公司带出来这么大的损失，影响比较大！我认为这个方面……
曾伟教授：
唤醒良知。
陈志国老师：
触动他了，这是我认为的。
曾伟教授：
好
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